Procedure for klage over certificering

Hvis en af Inspecta`s kunder ønsker at klage over certificering, håndteringen eller andet der har relation til udført certificering af  Inspecta, skal der tages kontakt til Inspecta hovedkontor i Nr. Nebel Tlf. 70 22 97 70

Når Inspecta modtager en klage bekræftes dette over for klageren, og det undersøges først om den omhandler certificeringsaktiviteter Jebru er ansvarlig for. Er dette tilfældet behandles klagen.

Omhandler klagen en certificeret kunde, undersøges klagen med udgangspunkt i kundens ledelsessystems effektivitet. Kunden orienteres om klagen.

Inspecta indsamler og verificerer alle relevante oplysninger til validering af klagen. Dette gøres af personale der ikke har været involveret i emnet for klagen.

Klageren holdes orienteret om klagens fremskridt og resultat. Herefter får klageren formel besked om at klagen er afsluttet.

Sammen med kunden og klageren afgør Inspecta om klagen og løsningen, eller dele deraf, offentliggøres her på hjemmesiden

Dato: 14-07-2011