Procedure for klage over certificering

Hvis en af Jebru Inspektions kunder ønsker at klage over certificering, håndteringen eller andet der har relation til udført certificering af Jebru inspektion, skal der tages kontakt til Jebru Inspektion hovedkontor i Nr. Nebel Tlf. 70 22 97 70

Når Jebru modtager en klage bekræftes dette over for klageren, og det undersøges først om den omhandler certificeringsaktiviteter Jebru er ansvarlig for. Er dette tilfældet behandles klagen.

Omhandler klagen en certificeret kunde, undersøges klagen med udgangspunkt i kundens ledelsessystems effektivitet. Kunden orienteres om klagen.

Jebru indsamler og verificerer alle relevante oplysninger til validering af klagen. Dette gøres af personale der ikke har været involveret i emnet for klagen.

Klageren holdes orienteret om klagens fremskridt og resultat. Herefter får klageren formel besked om at klagen er afsluttet.

Sammen med kunden og klageren afgør Jebru om klagen og løsningen, eller dele deraf, offentliggøres her på hjemmesiden

Dato: 22-12-2009